北京讨债公司：电话催收是否属于涉嫌违法行为？

要账员2023-10-2197

摘要：电话催收作为一种常见的债务追讨方式，其合法性备受质疑。本文从法律、道德、效果和行业自律四个方面，对电话催收是否属于涉嫌违法行为进行了北京讨债公司详细阐述。在结合实际情况的基础上，本文提出了建议，以期加强电话催收的规范性和合法性。

1、法律方面

电话催收是否涉嫌违法，首先需要看相关法律法规的规定。2017年生效的《中华人民共和国民法总则》第一百七十七条规定：“债务人应当按照约定的期限和方式履行债务。履行期限和方式约定不明确的，债务人应当在债权人要求期限和方式内履行。债务人未按照约定期限和方式履行债务的，应当承担违约责任。债务人在违约情况下，债权人有权请求其支付违约金或者赔偿损失；因违约造成损害的，还应当承担赔偿责任。”可见，债权人有权要求债务人履行其义务，并有权追讨违约金或由此产生的损害赔偿。

在债权人进行催收时，需要根据相关法律法规进行操作。《中华人民共和国合同法》第十条规定：“当事人订立、变更、解除合同，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。”《中华人民共和国合同法》第四十七条规定：“债权人要求债务人履行债务，应当有法律依据。债权人无法证明合同的存在或者相关内容，不得主张其权利。”因此，在电话催收中，债权人必须遵守相关法律法规，不得使用非法手段向债务人施压。

此外， 2016年8月21日起，我北京要账公司国《中华人民共和国网络安全法》正式实施。其中第四十九条规定，网络安全保护法律、行政法规、规章，以及国家标准对互联网信息服务提供者和使用者的网络监管要求，也适用于网络债务催收行业。因此，电话催收时，也必须保护债务人的个人信息安全。

2、道德方面

虽然电话催收在法律上并非完全违法，但如果债权人使用过激、恐吓、诈骗等手段，则该催收方式就具有违背社会公德的问题。在电话催收中，债权人应当以理性、客观、平和的方式与债务人进行联系，不得使用恐吓、诈骗等手段，更不能对债务人进行人身攻击、恶意中伤等行为。同时，在电话催收时，也应当尊重债务人的隐私权和人格尊严，并且在语言表达上不应当使用过于刻薄、尖锐的措辞。

3、效果方面

从催收效果来看，电话催收可以说是最快捷、最直接的一种方式。但其本身也存在诸多问题。首先，过于烦琐、频繁的电话催收会导致债务人的厌烦和反感，不但无法催收到债务人的钱款，还可能会引发债务人的反咬一口，对债权人的信誉造成一定影响。其次，电话催收过程中债务人可能会采取对抗行为，例如屏蔽电话号码、拒绝接听等方式，使得催收效果大打折扣。此外，对于有些债务人，直接电话催收会被视为侵犯自身权利，从而进一步引发纠纷和诉讼。

4、行业自律方面

目前，我北京追账公司国尚未出台明确的行业规定，但是《债务催收行业自律公约草案》已经提出：催收公司不得使用暴力、威胁、侮辱、骚扰和引诱等不正当手段；不得泄露债务人的信息；不得散布谣言、抹黑和中伤债务人；不得使用虚假或误导性的语言、言辞，误导债务人；并且要求催收公司工作人员需要做好相关行业的职业培训和知识普及。同时，债务人也需要自觉履行其约定义务，积极与债权人沟通，并尽快偿还自己的债务。

综上所述，电话催收不是完全违法的，但也存在着违反法律、社会公德和行业自律规定的风险。债权人在进行电话催收时，需要遵循相关法律法规，尊重社会公德，尊重债务人的隐私权和人格尊严，并且注意催收效果，避免对自身信誉造成负面影响。与此同时，行业自律也需要进一步加强，完善相关规定、加强职业培训和知识普及，以期推动电话催收行业向着规范、合法的方向发展。

总结归纳：针对是否属于涉嫌违法行为，电话催收在法律方面，债权人需要遵守相关法律法规，不得使用非法手段；在道德方面，债权人需要以理性、客观、平和的方式与债务人进行联系；在效果方面，电话催收存在着诸多问题；在行业自律方面，债权人需要自律，催收公司需要做好职业培训和知识普及。在实际操作中，债权人需要综合考虑各方面的因素，采用恰当的催收方式，以期催收到债务人的款项，并且确保自身行为的合法性和规范性。