北京追账公司：电话催收实战技巧分享

摘要：

电话催收作为一项常见的行业，具有非常高的利润收益率。不过，电话催收也是北京追账公司一项颇有技术含量的工作，需要收集催款相关信息、进行脱口催收、避免争吵等等。本文分四个方面对电话催收实战技巧进行分享，包括信息调查技巧、催收话术技巧、情绪控制技巧以及争吵危机处理技巧。

1、信息调查技巧

电话催收的第一步是北京讨债公司了北京要账公司解客户的情况，从而掌握和制定有效的催款计划。在进行电话催收前，收集催款相关信息必不可少。以下是一些信息调查技巧：

首先，认真阅读债务文件。债务文件是进行信息调查的最重要来源。再次，通过联系客户，了解其财务状况、就业状况等相关信息。需要注意的是，在电话催收中，一定要保证信息的准确性和真实性。最后，通过线下调查、查阅官网以及社交网络等方式，了解客户的个人、家庭、职业及社交情况，从而更好地制定催收计划。

2、催收话术技巧

话术是催收人员进行催收的利器。采用适当的话术不但能更好地沟通与客户，更能营造出良好的场景氛围，使催收人员能够更直接、更快速地完成催款工作。以下是催收话术技巧：

首先，语气一定要坚定、自信、清晰，可以提高信任度。其次，在进行催收时要注意引导客户给出正确的回答，适当使用情感催收和恩赐回应等方式辅助催收。最后，避免出现挑衅、恐吓等不当的话语，以免客户对催收过程产生反感情绪。

3、情绪控制技巧

在电话催收过程中，情绪控制是非常重要的一步。一旦客户出现情绪失控，催收工作则会陷入困境。以下是一些情绪控制技巧：

首先，保持清醒头脑及热情态度。其次，客户需要得到充分的“发泄权”，催收人员在这个过程中应尽可能保持冷静，表现出对客户的关注和理解，同时寻求解决问题的最佳方式。最后，尽量去了解客户，发掘出客户利益点、关注点、必要点，从而建立沟通桥梁。

4、争吵危机处理技巧

在电话催收中，危机处理技巧是必不可少的。争吵可能会使双方情绪失控，而处理不善就会直接升级到危机状态，导致催收失败。以下是一些争吵危机处理技巧：

首先，争吵时应站在客户的角度考虑问题，同时以建设性的方式提出解决方案，寻求一种可行的解决办法。其次，及时和客户沟通，已解决该危机，从目前角度上考虑将危机控制在一定的范围内。最后，建立双方信任，意义上客户减少忿怒，确信应该怎么做，促使催收人员通过手中的催收策略成功地促成事宜的处理。

总结：

电话催收是一项非常重要的工作，必须具备丰富的实战经验和技巧以完成高效的催收工作。总之，有效的信息调查、催收话术技巧、情绪控制技巧以及危机处理技巧都是在电话催收中非常重要的一步。在催收过程中，催收人员应保持专业的态度，以更良好的沟通和信任，以客户与场景氛围为出发点，更好地完成催收目标。

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