北京追账公司：物业催收技巧培训心得分享

物业催收是北京追账公司物业服务行业中非常关键的北京讨债公司一环。由于缴费意愿较低、催收难度大、与业主关系的微妙等因素，物业公司常常遭遇到物业费用欠缴问题。因此，物业催收技巧的培训很有必要。

1、催收前准备

成功的催收源自于充分的准备工作。首先，需要对业主进行分类，分析欠费原因。其次，要建立出与业主保持联系的良好机制。最后，要明确欠缴费用的数量与期限，以便进行有针对性的催收。

分析欠费原因，有些业主是因为经济原因而无法或者不愿意缴纳物业费用，有些业主则是出于其他原因。因此，我们需要对这些业主分别给予催促与鼓励或理解与调解的不同方式和方法。建立与业主联系的机制，可以是电话或信息联系，在特殊情况下可以进行现场拜访。明确欠缴费用的数量与期限，可以提高催收效率，减少繁琐的回访流程。

2、针对性的催收策略

催收的策略通常应该根据业主的欠费原因、年龄、性别、身份等进行区分。对于年轻人，可以采用友好、耐心、有效的沟通方式；对于老年人，则需用更加体贴、尊重的沟通方式；对于新业主，我们要通过实际行动树立物业公司的品牌形象，让业主有高的满意度和忠诚度。

在催收策略的选择上，建立与业主的沟通渠道非常关键。我们需要抓住与业主沟通的机会，例如社区活动、小型会面等，有意疏通业主需求，帮助业主增强对物业服务的理解与认同，从而达到积极催收欠费的目的。

3、心理暗示的运用

在催收过程中，心理暗示是一种常见的运用方式。我们可以用一些小窍门或者方法改善业主的情绪，以达到减轻欠费行为的目的。例如，我们可以强调欠费后影响身份等事实，通过道德约束来引导业主缴纳费用。另外，我们还可以通过引起业主对公共设施维护的认识，使业主对物业费用的缴纳产生自觉性。

同时，我们还可以采用奖惩制度或者赠品方式来对业主进行奖励与鼓励。例如，增加小区的一些增值服务等等，以及对业主进行公开表扬等等。这样会产生一种大家都愿意维护好小区的良好氛围，也有效促进了北京要账公司物业公司收费工作的开展。

4、健康稳定的沟通心态

在数据采集及信息交流的时候，常常会遇到业主的不理解、抵触或者拒绝等情况，此时需要我们保持良好的沟通心态和技巧。一方面，我们需要用诚实、耐心、细心的态度对待业主，让业主觉得自己得到了尊重和认可；另外一方面，我们还需要善于使用委婉的方式，增加和业主的亲和力。

在沟通遇到瓶颈时，我们可以转移业主的注意力，化解可能引发的矛盾，这样既可保持与业主关系的稳定，又可以在业务上得到积极的处理效果。

物业催收技巧的培训是一个复杂的过程，需要我们在实践中不断探索和总结。只有不断完善和提高催收技巧，才能真正地提高物业公司的收入收缴效率，同时也让公司走向稳定成长。

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