北京讨债公司：提高催收员外访实力：30条话术方法！

提高催收员外访实力是北京追账公司催收工作中的重要一环，针对不同的客户，采用合适的话术，可以在很大程度上提升外访效果。本文将从四个方面，阐述30条提高催收员外访实力的话术方法，希望对广大催收从业者有所帮助。

1、正确掌握客户信息

在外访过程中，正确掌握客户信息是很重要的。首先要了解客户的基本情况，比如姓名、职业、年龄、婚姻状况等。根据不同的情况，选择对应的话术。

其次，要了解客户的还款情况和能力。可以询问客户最近一次还款时间、还款方式，以及当前的经济情况和还款能力等。根据客户的回答，进行下一步的外访话术。

最后，了解客户的态度和行为习惯。有些客户可能会对外访有所抵触，此时，需要通过亲和力和信任感来缓解客户的紧张情绪。若有客户在电话或面谈时经常打断你北京要账公司的话语或表现出不耐烦的情绪，可以通过寻找共同点和利益点，来建立良好的沟通氛围。

2、运用积极语言

在进行外访时，使用积极语言是非常重要的，可以使客户感到更加愉悦和放松，增加还款的意愿和动力。

首先要注意自己的语气，尽量不要使用批评、责备、贬低的语言，要用肯定、鼓励、支持的语言来激发客户的还款意愿。其次，可以使用积极的措辞，比如“只要你愿意，就能还清欠款”、“我北京讨债公司相信你一定能行”等等。

此外，要学会快速应对客户提出的各种异议和问题。当客户问“为什么我要还款？”时，可以回答“每个人都要履行自己的义务，按时还款是一种值得尊重和尊严的行为。”

3、运用情感化管理

运用情感化管理也是提高催收员外访实力的重要手段。良好的人际关系是外访工作成功的关键之一，通过情感化管理可以建立良好的人际关系，增强客户的还款动力。

可以通过多了解客户的生活和家庭情况来进行情感化管理。当客户抱怨经济压力大时，可以关心客户的情况，适当地表达理解和同情。还可以分享一些自己的生活经验，增加客户的亲和感，从而达到辅助催收的目的。

在执行情感化管理时，也要注意自己情感管理的能力。要学会以适当的心态和气度去面对不同的客户，避免对客户的情感和各种行为进行评价和评断。

4、寻找解决问题的方法

在进行催收外访时，需要寻找解决问题的方法。满足客户需求是解决问题的关键，通过具体的解决方案来达到客户还款的效果。

首先，需要根据客户的实际情况，量身定制还款计划。针对不同的客户，制定相应的还款方式和方案。其次，在制定还款计划时，着重强调还款的意义和重要性，以及如果不还款所带来的后果。再次，提供一些还款的优惠政策和措施，激励客户进行还款。

通过以上四个方面的阐述，我们可以了解到提高催收员外访实力的关键在于正确掌握客户信息，运用积极语言和情感化管理的技巧以及寻找解决问题的方法。

在实际工作中，催收员需要根据不同客户的不同需求和背景，进行针对性的催收外访，才能取得较好的催收效果。

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