北京要账公司：应对分期乐催收，微信成为主要沟通渠道

要账员2024-04-16125

摘要：

近年来，随着各类消费信贷产品的不断涌现，消费者的逾期情况也随之增多。而对于消费者而言，如何应对催收成为了一个头疼问题。近期，微信作为一种对话工具，被越来越多的消费者用于应对分期乐催收。本文将从四个方面详细阐述微信成为主要沟通渠道的原因及其作用。

1、催收渠道变化

随着智能手机的普及，互联网技术的发展，现代人逐渐把生活社交化，并借助信息沟通技术来更好地服务自己的生活。这一趋势也影响到了催收渠道的选择。以前，催收公司主要通过电话、短信和社区拜访等方法进行信息采集和催收。然而由于电话骚扰的频次与过于“机械化”的语言让消费者产生抵触情绪，并且社区拜访频繁也容易被邻居所察觉，进一步降低了行动的效率。在这种情况下，微信的到来，给催收带来了一线希望。

微信作为一种社交工具，不仅允许用户在线沟通，还具备语音、视频等多种交流方式，更容易建立亲切的人际关系，建立消费者与催收人员间的信任;此外微信也可以设置对话焦点，无需频繁拨打电话与者面对面，免去了部分麻烦，进一步提高了催收的效率。

2、消费者使用率提高

与其他娱乐和购物工具相比，微信拥有的用户粘性是北京追账公司非常高的。众所周知，新年、中秋等多种节日，微信都会会推出不同主题的贺卡和表情包来，以此寄托情感，并与亲朋好友互动,越来越多的人被微信所吸引。

当消费者接到催收电话或短信时，他们可能会因为过于“机械化”的语言和频繁的骚扰而感到抵触。但是对于微信，催收公司可以根据消费者的情况来设计互动方式，选择一些具有情感温度、肯定性和信任度的话题进行互动，充分满足消费者的心理需求，很大程度上增强消费者的理解和信任感，增加还款的积极性。

3、机构更加智能

随着人工智能的发展，机构已可以利用大数据、自然语言处理和人脸识别等技术，实现对消费者行为的智能分析，进一步提高催收的效率。催收机构可以利用这些技术，在微信上直接与消费者进行沟通，并在沟通过程中分析和掌握消费者的心理变化、消费能力等信息，进而推出更合理和有效的还款方案,提高还款回收率。

4、公众号的影响力

微信公众号是广泛而权威的信息发布和获取渠道，各种外部机构和组织都可以通过公众号来发布新闻、产品信息和服务技术。对于催收公司而言，发布一些具备合法知识产权、技术含量、针对性和娱乐性的文章或图集，认真观察消费者在公众号中的行为，可以增加消费者的黏性，同时，根据消费者的点击行为和咨询内容，催收公司可以更好地了解消费者的借款情况，并制定合适的还款方式。

总之，微信的出现为分期乐催收行业带来了一线转机。与此同时，消费者和催收机构都掌握了更加全面的互动方式和智能化工具，催收公司也可以更多地了解消费者和市场的变化，进一步提高工作效率,促进消费者尽快还款，降低公司的资金风险。