北京追账公司：中信银行的催收外访是否属实？

摘要：中信银行的催收外访是否属实是一个备受争议的问题。本文从法律、行业规定、权益保障和舆情影响四个方面分析了北京要账公司中信银行的催收外访是否存在问题，并提出相关建议。

1、法律方面

根据《中华人民共和国合同法》第五十五条规定：“债权人有权向债务人请求履行债务。履行方式包括给付货币、交付货物、提供服务、承担义务等。”因此，银行作为债权人可以通过法律途径追讨借款，但是必须遵循相应的法律程序。如果银行通过“软暴力”手段实施催收外访，违反了相关法律法规，就应该承担相应的法律责任。

实际上，我国有关催收外访的法律规定并不充分。目前国内最权威的催收外访管理规定是2019年1月1日实施的《P2P网络借贷风险专项整治工作实施方案（暂行）》，该方案要求P2P机构催收外访必须合法合规，不得采取任何非正当手段。但是，对于银行的催收外访并没有类似的规定。

因此，在法律方面，中信银行的催收外访行为需要进一步规范。政府和监管机构应该加快制定相关法律规定，保障消费者的合法权益。

2、行业规定方面

对于银行的催收外访，中国银行业协会已经发布了相关规定。根据《中国银行业协会催收自律规则》，催收机构必须合法合规，不能侵害消费者的合法权益，在催收过程中要遵循信息保护和隐私保护原则。如果银行采取的催收手段违反了这些规定，就应该被认为是不合法的。

同时，银行还应该建立健全的内部管理制度，确保催收过程的规范和合理。如果银行内部管理存在问题，就容易导致员工在催收时采取不当手段。

3、权益保障方面

作为消费者，我们在借款时需要遵守相关的合同条款，并按时还款。但是，如果由于一些不可抗力的原因，如突发疾病等，导致无法按时还款，银行应该给予合理的宽限和帮助，而不是采取过于严厉的催收手段。

银行应该建立健全的客户服务体系，让消费者能够及时得到帮助。在催收过程中，银行也应该充分尊重消费者的意愿，避免采取不当手段，导致消费者权益受到侵害。

同时，我们也建议消费者在借款时要审慎考虑自己的还款能力，避免贷款后出现无法还款的情况，从而避免不必要的麻烦。

4、舆情影响方面

随着社交媒体的普及，消费者之间的信息传播已经变得越来越方便快捷。因此，如果银行采取不当的催收手段，就容易引发广泛的社会关注和负面影响。

短期内，虽然催收手段可能会取得一些效果，但是长期来看，这种做法不仅会影响银行的声誉，还会导致消费者的恶评，对银行的业务发展造成严重影响。

因此，银行应该高度重视舆情影响因素，充分认识到消费者权益保护在业务发展中的重要性。

综上所述，中信银行的催收外访行为需要进一步规范。银行应该严格遵守法律法规和行业规定，建立健全的管理制度，保障消费者的合法权益。同时，消费者也需要在借款时审慎考虑自己的还款能力，避免贷款后出现无法还款的情况。

只有银行和消费者共同努力，才能够建立一个健康、透明、可持续的金融生态环境。

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