北京要账公司：以短信为主要催收工具的行业技巧分享

要账员2024-05-0977

摘要：短信催收作为现今催收行业最常用的北京讨债公司手段之一，具有行动敏捷、成本低廉、效果显著等优点，而想要利用短信催收取得更好的效果则需要掌握一些技巧。本文从短信催收前期准备、短信发送技巧、短信后期处理和短信催收流程中的注意点等方面进行讲解，希望能给读者带来可行的实用建议。

1、短信催收前期准备

在进行短信催收前，团队需要进行充分的前期准备。首先需要梳理催收对象的信息，包括姓名、手机号、欠款金额以及欠款原因等重要信息，并分类进行管理，以便后期的短信推送和处理。其次，还需要建立一个可靠的数据源。一般来说，数据源可以来源于公司内部、合作公司或第三方催收公司，数据质量和数量的好坏，直接关系到催收效果的好坏。最后，催收团队需要下足功夫培训内部员工，让员工掌握熟练的催收技巧。

接下来，我们来详细分析每一项前期准备具体应该注意哪些点：

1.1 梳理催收对象信息并分类管理

催收人员需要通过各种渠道，包括电话、短信和邮件等方式，将欠款人联系上。在与欠款人取得联系后，需要详细了解欠款原因、欠款金额和欠款时间等信息，以便对应不同处理流程及催收方式。同时，可以将催收对象按不同的催收阶段进行分类管理，例如刚逾期的、犹豫不定的、非常固执的等等，以便更好地进行催收。

1.2 建立稳定的数据源

数据源是短信催收的重要基础，因此我们需要建立一个稳定、准确的数据源。这一点需要从数据来源渠道、数据处理流程和数据质量把控等多方面入手。建议可通过与其他金融机构或第三方征信公司合作，获取权限后可以有效获取数据源。同时数据源应根据公司发展阶段进行分类管理，充分利用已有资源，避免重复获取用户资源，降低成本，提高催收效率。

1.3 内部员工的培训

内部人员的技能培训，也是提高短信催收效果的重要手段。催收人员需要了解如何与被催收者沟通，如何分析欠款人的反应，并根据欠款人的特点进行不同的劝说方法，以期在最短时间内实现催收目标。建议通过内部培训和外部引进等多种渠道，提高催收人员的专业水平和素质。

2、短信发送技巧

短信发送技巧的掌握，是短信催收中取得优异效果的关键。因此，我们需要在短信内容的编写、短信发送时间和短信发送速率等方面下足功夫。

2.1 短信内容的编写

短信内容的编写应该精炼、简洁，突出重点，把握好情感色彩。我们可以采用“亲近、温馨、理性”为原则，以诚恳、温情、权威的语言形式展开催收。此外，在短信内容上也需要考虑到时间、欠款金额和催收奖励等因素，突出重点，把握时间点，以最适合的方式打动欠款人的心弦。

2.2 短信发送时间

短信发送时间需要根据催收对象的特点和行业情况等多方面进行选择。一般来说，我们不建议在被催收对象的生活重要时间点、例如节假日、周末等时间段发送催收短信，这样会被认为是骚扰性催收行为，并降低了短信催收的效果。而在欠款人的薪资发放日、账单到期日、日常工作时间的中午和下班前等时间点，发送提醒催收短信则更为合适。