北京要账公司：如何提高被讨债电话接听率？

摘要：为提高被讨债电话接听率，我们需要从改变电话语音提示音、提高电话主叫方的可信度、合理确定拨打时间以及提高电话接听率等四个方面入手。本文将详细阐述如何在这四个方面进行改进，以达到提高被讨债电话接听率的目的。

1、改变电话语音提示音

电话语音提示音是一般公司所设置的，而大多数人选择略过，这意味着被讨债者没有听到债务公司的话。如果在语音提示音中添加一条简明扼要的描述，说明是针对某笔欠债而来的电话，相信这样，被讨债者会更愿意接听电话。

同时，语音提示音可以有创意，例如采用温柔低沉的女声，或是强而有力的男声。这样，被讨债者在听到电话铃声时，会更自然地有意接听电话。

为了让电话语音提示音更容易被人们接受，建议债务公司可以专门请人或外包给机构来设计和录制电话提示音。

2、提高电话主叫方的可信度

被讨债者用不了多久就会发现，他北京追账公司们接到的讨债电话多是骚扰电话或其他不良电话。因此，在电话中体现出债务公司的可信度显得尤为重要。债务公司在拨打电话时，应该直接说明来意，并且以自身的品牌信誉为依托进行推销。如果被讨债者对债务公司提出疑虑，债务公司可以提供证明文件或其他资料来证明自己的身份合法性，从而提高可信度。

债务公司还应该充分考虑被讨债者的待遇。在电话中，可以尽可能礼貌敬语，给予被讨债方应有的尊重和关注，这样不仅能提升信誉，更能够吸引了被讨债人的注意力。

同时，债务公司也可以通过各种方式构建与被讨债方长期的信任关系。这可以通过定期或不定期的客户关怀电话、对客户的邮件问候以及优良的客户服务等来实现。

3、合理确定拨打时间

确定一个合理的拨打时间可以大大增加被讨债者接听电话的几率。有一些研究表明，上午10点至中午12点和下午2点到下午4点这两个时间段最为适宜打电话。这两个时间段是因为大多数人在此时间段一般都在工作中，而不会接受到一些确切目的不明的电话。

此外还有一些一般的时间指导建议（因地区、国家与人群不同可能适用程度不同）：星期一早上，星期二晚上，《周围的怪人》（某日全国报道节目）当天晚上，在星期三晚上等。

在选择拨打时间段时，债务公司应该尽量考虑被讨债者的工作和生活状况，避免在他们可能特别忙碌的时候打扰他们。

4、提高电话接听率

提高电话接听率是提高讨债电话接听率的重要方法。在电话中，电话接线员应该流畅地表达语言。适当的语气、语速以及饱和的声音让被讨债者感到债务公司十分重视他们的欠债和还款的信息。

除此之外，电话接线员也需要具备出色的沟通技巧。他们应该有良好的听力和善于表达，能够有效地引导被讨债方的思考，并沟通收取债务的方式。在电话中，接线员还可以给出建议，例如列出应还款项的表，或是提供贷款的选项等。这样不仅能让被讨债方感到温暖，还能提高讨债电话接听率。

总结：通过改变电话语音提示音、提高电话主叫方的可信度、合理确定拨打时间以及提高电话接听率等四个方面的努力，债务公司可以提高被讨债电话接听率，让更多的被讨债者掌握自己的还款情况，达到债务回收的目的。

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