北京追账公司：中信消费金融催收引发投诉

摘要：

中信消费金融在催收过程中频繁出现不合法催收手段，引发了广泛的投诉和社会关注。本文从四个方面对此进行了详细阐述。首先，介绍了中信消费金融的催收过程；其次，分析了引发催收投诉的原因；再次，探讨了用户权益受损情况；最后，给出了相应改善建议。总之，本文旨在为解决催收问题提供有效参考和意见。

1、中信消费金融的催收过程

中信消费金融的催收过程主要包括四个步骤：第一步是北京讨债公司通过电话、短信、邮件等方式与借款人取得联系；第二步是敦促借款人尽快偿还贷款本息；第三步是威胁或者采取暴力手段；第四步是采取法律手段追缴借款本息。

在第一步中，中信消费金融的催收员会通过各种方式不断骚扰借款人，一方面是为了了解借款人的情况，另一方面也是为了催促借款人还款。在第二步中，中信消费金融催收员通常会采取委婉的语气敦促借款人尽快还款，是否能够成功主要取决于借款人的还款能力和意愿。在第三步中，对于因还款能力不足或无意愿还款的借款人，中信消费金融催收员往往会采取恐吓、侮辱或者利用家庭、朋友等身边人进行威胁等手段；有些甚至会到借款人家中或工作地点进行恐吓或暴力催收。在第四步中，中信消费金融催收员会寻求法律途径对借款人进行追缴。

2、引发催收投诉的原因

中信消费金融引发催收投诉的原因主要有以下两个方面：

第一，中信消费金融内部控制机制存在不完善的问题。据了解，中信消费金融的催收员对待借款人缺乏基本的职业道德和行业规范，有的催收员甚至采取不合法、不道德的手段进行催收。此外，中信消费金融催收部门的管理漏洞也不容忽视，部分催收员以“业绩优先”为借口，利用暴力手段图谋追求高额的催收回款。

第二，中信消费金融催收公司缺乏独立运作的监管机制。中信消费金融催收公司虽然是一家独立运作的企业，但其实是中信金融集团的一部分，缺乏独立监管机制。这意味着，中信消费金融催收公司的催收方式很可能会受到集团上层的控制和指挥，从而导致不道德催收行为的乱象。

3、用户权益受损情况

中信消费金融催收行为的不规范，已经给借款人造成了诸多伤害，具体表现如下：

第一，催收过程中受到不合法、侮辱、恐吓等不当待遇。据多起投诉和曝光事件显示，中信消费金融催收员的语言和行为常常过激，致使借款人感到受到威胁和侵犯。有些人甚至出现心理抑郁等问题。

第二，逾期利息收取不合理。根据相关法规，消费金融公司在收取逾期款时，应按照逾期天数收取一定的逾期利息，但在实践中，中信消费金融催收员往往会向借款人收取违规逾期费用，进一步加剧了借款人的付出负担。

第三，拨打与催收无关的联系人。有部分借款人在申请借款时，就已经提供了亲属、朋友等联系人的信息。但是在催收过程中，中信消费金融催收员往往会通过这些联系人进行恐吓和威胁，以增加催收成功率。

总之，中信消费金融的催收行为已经严重侵犯了用户的合法权益，需要得到相关部门的高度重视。

4、改善建议

综上所述，为了解决中信消费金融催收问题，我们提出以下改善建议：

第一，提高内部管理水平。中信消费金融应当建立完善的内部管理机制，制定相应的管理规章制度和行业标准，培训和晋升优秀的催收员，打造良好运作环境。

第二，加强监管措施。有关部门应对中信消费金融催收行为进行有效的监管和管理，定期对其催收行为进行抽检，及时纠正违规行为并追究相应责任。

第三，完善用户申诉机制。中信消费金融应当建立和完善用户申诉机制，提供公平公正的申诉渠道，支持用户对催收过程中存在的问题进行投诉和举报，及时查处不当行为。

通过对中信消费金融催收引发投诉事件的详细阐述和分析，我们可以看到，中信消费金融的催收问题已经严重影响了借款人的合法权益和社会公信力。我们希望有关部门和企业能够积极采取有效措施，合理维护社会各方面的利益，从而推动我国消费金融行业的健康发展。

总结：

中信消费金融催收引发投诉，主要是由于其内部管理机制不完善、缺乏独立监管机制等原因所致。其中，借款人权益和合法利益得不到保护、催收行为不规范等问题已经引起广泛关注。因此，我们建议加强内部管理、加强监管措施、完善用户申诉机制等方面，从而维护借款人的权益，推动我国消费金融行业的健康发展。

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