北京追账公司：催收电话艺术：拒绝华丽辞藻，成功贷款无难度！

摘要：在催收电话过程中，华丽辞藻往往不能让人信服。通过拒绝过于夸张的北京讨债公司语言，采用真实的语调，能够更加成功地完成催收任务，帮助客户获得贷款。

1、建立信任

在进行催收电话时，第一步是要建立信任。这个过程中，过于华丽的辞藻往往无法达到理想的效果。相反，采用真实自然的语音，多问询客户的情况，了解客户的实际情况，并进行慰问和解释，这种真实的交流方式将会使客户对催收员产生信任感，从而更加愿意跟催收员合作，解决问题。

建立人际关系的一个关键是寻找共同点。在和客户交谈时，可以了解客户的兴趣爱好、生活习惯等，找到共同点，从而建立更加稳固的信任和关系。

2、聚焦问题

在催收电话中，需要通过清晰明了的语言表达，来使客户了解问题的沉重性和必要性。不过，并不需要使用过多的华丽辞藻。在沟通中，我们应该关注客户关心的问题，通过简单有效的说服技巧，达成共同的解决方案。

在这个过程中，我们要学会用简单的问句，让客户回答我们关心的问题。让客户自己在把握问题的情况下，感受到自己的责任和义务。在表达问题的要点时，要以简洁明了为第一位，力求用最少量的语言销售最有说服力的观点。坚持使用这种真实，简单，高效的语言表达方式，将会使催收任务更加顺利。

3、回避过于极端的语言

在过程中，要避免使用过于极端的语言。使用夸张的语言，炫耀自己的能力，往往不是很有说服力。相反，要让自己的话语不过度得意，不要掉进骄傲自满的陷阱或变成教条式的沟通，这会让客户感到冷漠和不信任。

与此同时，在沟通中，催收员还要学会让客户学会正确面对问题。人们往往会有一些长期存在的、根深蒂固的想法，这些想法会影响他们花费时间和金钱去解决问题的决策。催收员可以通过与客户的慢慢交流，让客户重新审视现状，通过简单而有效的对话技巧，让客户更加愿意花时间去解决问题。

4、关注客户反馈

在催收电话中，催收员需要善于聆听客户的反馈。客户的反馈会告诉我们，是否存在沟通的问题，以及我们是否需要更改说话的风格和方式。在催收过程中，经常出现的问题有客户的投诉和压力。这些反馈要及时收回，并且处理好，对客户进行安抚和解决。

同时，在处理反馈的时候，我们不要过于让自己受客户的决定干扰。客户可以质疑任何决策，因为他们往往有更深入的理解和熟悉的信息。不过，我们需要用正确的语气和姿态，对客户的反馈进行理解和解决。

归纳总结：在催收电话中，通过采用真实自然的语音，并聚焦问题，回避过于极端的语言，关注客户反馈等方式，能够更加成功地完成催收任务，帮助客户获得贷款。

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