北京追账公司：催收工作总结：成功讨债的10大技巧！

摘要：催收工作是北京讨债公司银行、金融公司、信用卡公司等一系列企业不可避免的业务之一。本篇文章将从四个方面，详细阐述催收人员如何成功讨债的10大技巧。

1、坚定的态度

在催收不易的情况下，催收人员必须要具备坚定的态度，即不轻易放弃，要有一颗耐心、恒心的心态。

在催收时，表现出自己的坚定态度，能够使对方知道催收人员是带着目的而来，让对方呈服。同时，坚定的态度能够让对方知道自己是个有信念的人，对于对方的还款有着明确的要求和目标。

坚定的态度除了能够影响对方外，还可以增强催收人员的自信心，使催收人员能够更好的应对催收过程中的压力和困难。

2、专业的催收技巧

催收工作需要专业的技巧和方法，这是许多催收人员必须学习和掌握的。在进行催收时，催收人员可以利用一些技巧，例如：

（1）《威逼利诱》——在催收过程中，采取一些语言上的比喻和肯定让对方对于催收人员产生信赖和好感。

（2）《同理心法》——在催收的过程中可以采取倾听、理解和同理心的方式去面对对方，以获得与对方对等的信任和退催效果。

（3）《策略性问话》——通过精准问询，尽可能了解对方的还款意愿，采取合适的还款计划。

3、人性化的处理方式

在催收的过程中，选择人性化的处理方式是非常重要的。如果处理方式过于强硬，会让用户心里产生压力和抵触情绪，从而加重催收人员的工作难度。

催收人员可以采用一些人性化的方式，例如：

（1）通过关切，使沟通变得更轻松。催收工作中，一般的招数是用懒得理你的态度去应对。但实际上，关心问候对于催收人员的退催之路，反而是一个积极的促进者。

（2）以耐心和理解作为催收的主基调。催收人员需要尊重用户的个人感受，不能凭借职权强行施压。

4、以合法方式催收

在催收过程中，催收人员必须要以合法的方式进行催收，不能违法行为。一些催收人员因不当的催收手段而被客户投诉或者被公安机关查处。

在催收过程中要注意以下几点：

（1）避免威胁、辱骂或恐吓用户；

（2）不要抄家，不要冒用公民身份信息或者伪造证件；

（3）找到用户一方表示催收的行为。

综上，催收工作是一项具有挑战性的工作，催收人员必须具有坚定的态度、专业的催收技巧、人性化的处理方式，以合法的方式开展催收工作，才能取得成功的催收效果。正确的态度和策略的实施，除了能化解尴尬和加强工作的目标性，更能够纾解自身的情绪沉重，在工作中体现出催收人员专业、高效的形象。

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