北京要账公司：催收与债务纠纷中的言语正当性问题

要账员2024-07-1155

摘要：催收与债务纠纷中的言语正当性问题一直备受关注。本文从四个方面阐述了这个问题：言语调查的需要性、言语严谨性、言语恐吓行为的界定以及必要的法制保障。文章指出，合理运用言语催收是北京要债公司催收业务的需要，但应保持言语严谨性，严禁使用恐吓等手段，同时应重视法制保障，避免言语催收导致的不当侵害。

1、言语调查的需要性

言语调查是债权人或催收机构对债务人的情况进行了解的行为。调查内容包括债务人的收入、家庭情况、居住地址等信息。在催收中，言语调查具有重要的意义。通过调查，可以更好地把握债务人的还款能力和支付意愿。

但是，言语调查也需要注意合法性和合理性。调查的时候，必须遵守相关法律法规，尤其是《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国债权债务法》等法律法规。

此外，言语调查需要注意隐私保护问题。催收机构在进行言语调查时，必须遵循隐私保护原则，严格保护债务人个人信息和隐私不受泄露。

2、言语严谨性

在催收过程中，言语催收既有利又有弊。正确使用言语可以起到催收的效果，但过度使用言语或不当使用言语则可能导致不良后果。因此，催收人员在使用言语进行催收时，需要注意言语严谨性。

言语催收应该以合理、客观的方式进行。催收人员的言语应该具有相应的证据支撑，而不能仅凭猜测或者主观判断。同时，言语催收应该符合民事诉讼法关于诉讼概念的规定，不得夸大其词，造成误导和打击债务人的行为。

言语催收的严谨性也需要考虑人性化因素。催收人员应该站在债务人的立场上，理解其处境，选择恰当的言辞和方式沟通，以求得谅解和达成协议。

3、言语恐吓行为的界定

在催收过程中，有些催收机构采用过激言辞进行催收，甚至使用恐吓、辱骂等不当手段进行施压，导致了不良后果。因此，言语催收需要注意防范言语恐吓行为。

言语恐吓行为的实质是以言语行为威吓、恐吓他人，使其遵从自己的意愿。言语恐吓包括针对他人的言语恐吓和针对群体的言语恐吓两种形式。言语恐吓的行为有很多种，例如：以人身威胁方式进行恐吓、诽谤与侮辱债务人、泄露债务人的个人信息等等。

国家对言语恐吓行为做出了明确的规定，例如：《中华人民共和国刑法》第二百三十条规定，以语言、文字、图形等方式恐吓他人，干扰国家机关、企事业单位、社会团体或者其他单位、个人的正常工作、生产、学习、生活的，或者故意造谣，捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，并处五百元以下罚款。