闪电借款催收部经理掌握催收要诀

要账员2023-07-10165

闪电借款催收部经理是江阴要账公司负责贷款追收等工作的月湖要账公司重要职位之一。在催收工作中，催收部经理需要具备丰富的催收知识和应对策略，以便增加催收成功率和提高公司收益。本文将从催收前期准备、话术技巧、情绪管理和团队建设四个方面详细阐述闪电借款催收部经理掌握催收要诀的方法。

1、催收前期准备

针对不同的欠款人，需要采取不同的催收手段。因此，催收经理在催收前期必须进行大量的数据分析和欠款人背景调查。在调查的过程中，需要收集欠款人的身份证、工作证明、联系人等信息，了解欠款人的家庭情况、工作情况、经济状况等问题，以便在催收过程中采取更加个性化的催收策略。在准备催收前，催收部经理还需要详细了解该公司的贷款政策、法律条款和催收流程，以便在催收时能够合法合规地处理催收事宜。

在催收前期准备阶段，催收部经理还需要根据公司的贷款产品类型，结合欠款人的情况，制定相应的欠款还款计划，将催收重点转移到欠款人还款意愿的形成上。

对于不同类型的欠款人，比如逾期不愿意还款的欠款人，经理采取逐步提高催收力度；涉及法律诉讼的欠款人，经理应该妥善处理诉讼流程，掌握法律流程并处理案件等。

2、话术技巧

在愉快、理性的话语中进行催收，既能够保持良好的口碑，也可以提高客户对公司的信任度，从而有效地提升催收成功率。在收集完毕欠款人的信息后，催收经理要根据不同情况制定相应的催收方案和话术。在催收沟通时，催收经理需要在口头表达中自然地向欠款人传达公司诉求，让欠款人感受到公司的合作与关心度。同时，催收经理还可以利用差异化的催收策略，在情感上与欠款人建立良好的沟通关系，从而达到让欠款人能够识别并尽快偿还债务的效果。

在沟通中，催收经理可以采用明确、简练、易懂的话语进行催收，这样可以避免引起欠款人反感及不必要的负面情绪。催收经理在使用话术时，还需要注意语速和节奏，避免大声吼叫和过于激烈的语气，从而避免对欠款人产生不利影响。

此外，催收经理还需在催收过程中增加正能量的引导，例如在与欠款人沟通时，可以为欠款人讲解借款的利弊和风险，让欠款人更好地了解借款的后果及其承担的责任，从而获取强有力的还款保障。

3、情绪管理

由于欠款人有不同的还款能力和需求，催收经理常常会面临需要处理欠款人不同的情绪状况。在催收过程中，催收经理往往需要处理各种情绪状态，例如欠款人的不满、愤怒、嘲讽、哭泣等情绪状况。当面对这些情绪状况时，催收经理需要冷静应对。一方面，催收部门经理可以了解欠款人的情绪原因，从而更好地掌握催收措施的有效性；另一方面，催收部门经理还需要从欠款人情绪出发，寻找合适方式对其情绪进行调理，建立良好的沟通和信任关系，激发欠款还款的积极性。

对于欠款人情绪管理方面，催收部门经理还应给予欠款人充分的理解和尊重。只有将欠款人情绪管理得当，才能够让更多欠款人主动还款，并通过专业技巧将欠款已经滞留的账务给予清理，降低欠款风险，提高公司收益。

4、团队建设

团队建设是催收部门的核心竞争力之一。催收经理需要由内向外，从自身要求开始，逐级落实，从而降低宏观风险，提高企业竞争力。对于催收的团队建设来说，催收经理需要强调团队协作和学习，跟适时的提供培训和学习机会给催收人员，并及时发现人才潜力，提高团队整体竞争力。

同时，催收经理需要进行团队内部的情投意合，激发催收人员的热情，向上推进整个催收业务的成功。要知道，充满活力的团队，不仅能够提高收款的效率，还能推动催收团队的综合能力提高，同时也会强化内部用户口碑，提高公司的品牌价值。

总之，通过准备、话术、情绪管理和团队建设等方面进行专业培训和能力提升，可以帮助催收部门经理掌握催收技巧，进而提高催收成功率，加强公司信誉及品牌价值，让公司更好地回馈客户并提高贷款投资的回报率。

闪电借款催收部经理的工作特别重要，需要从周期性还款催收、拍卖、法律诉讼、贷后管理等多个方面入手，掌握不同催收技巧和应对策略，更好地完成公司的催收任务，达到公司管理目的。总而言之，催收部门经理需要解决贷款欠款的风险控制，维护公司的品牌和声誉，让公司能够更好地发展、成长、进步，让此生世界因我惠州要账公司们而焕发充满生机的价值！