北京追账公司：微众银行2000恶意催收涉事，引起舆论关注

要账员2024-04-02131

摘要：近日，微众银行在恶意催收方面被曝光，引起了舆论关注。针对此事件，本文从催收方式、催收人员行为、监管问题和银行处理反应四个方面进行详细阐述，分析微众银行的问题所在，为类似事件的避免提供借鉴。

1、催收方式不当

据报道，微众银行的催收方式存在着很大的问题。在电话催收过程中，部分催收人员采取了威胁、恐吓、辱骂等不当手段。例如，有的催收人员会公开将催收对象的个人信息发布在催收群里，要求群里的其他人员施加压力。有的甚至还进行了暴力催收，到催收对象的家中进行贴纸、涂鸦等行为。

针对以上问题，微众银行应当及时采取措施，进行道歉，并制定更加合理的催收规范。即使遇到拖欠款项的客户，也应该通过文明的方式进行沟通和催收。

2、催收人员行为失范

从催收人员的表现来看，微众银行的催收团队中存在多个问题。首先，催收人员通常只按照任务数量来考核，并没有从客户满意度等多方面来考核。其次，部分员工在没有得到应有奖励时，采用了非常规手段来完成催收任务。这样的行为无疑是北京讨债公司极其不负责任和失范的。

因此，在人员培训和考核方面，微众银行应该加强规范，要求催收人员以合法、合规、文明的方式来完成催收任务。同时，公司应该与客户建立更加良好的关系，以长期可持续的方式提升客户满意度和续贷率。

3、监管问题需解决

监管问题也是此次事件存在的一个原因。在催收过程中，监管部门的作用非常重要。然而，在某种程度上，监管部门存在着监管不力的问题，未能及时发现微众银行的催收问题。

解决监管问题需要多方共同努力。微众银行应该释放出更多的信息，告知监管部门和社会公众催收行为的真实情况，避免信息不透明。监管部门也应该在日常监管中加强对金融机构的检查，及时发现问题并进行处理。

4、银行处理反应缺乏透明性

当事件被曝光后，微众银行的应对方式并不充分，也缺乏透明性。例如，在最初的披露中，微众银行并没有就事件细节作出充分回应，这导致了一定的不信任。同样，在后续处理过程中，微众银行的表现也未达到公众期待。一方面，银行向媒体确认事件属实的时间比较晚。另一方面，在公开责任认定和惩处措施方面，银行的表现也没有真正体现出企业的社会责任感。

作为邮储银行旗下新型金融企业，微众银行的形象十分重要。因此，对于涉及到企业整体形象和公信力的事件，银行应该更加严谨对待。除了追责、公开道歉外，银行还应该设立专项机构、完善内部管理制度、严格内部考核标准，加强对员工行为的监管，避免类似事件再次发生。